ISO 9001

Zarządzanie jakością – kluczem do sukcesu
Klienci stają się coraz bardziej świadomi znaczenia jakości. Budowanie firmy w oparciu o jakość pomaga osiągać określone cele biznesowe i poprawiać procesy wewnętrzne. Sprzyja to tworzeniu i doskonaleniu narzędzi służących zdobywaniu nowych możliwości i bycia bardziej konkurencyjnym na rynku. Normy ISO serii 9000 są narzędziem umożliwiającym organizacji ciągłe doskonalenie procesów w oparciu o wyznaczone cele jakościowe.

Normy serii ISO 9000
Rodzina norm serii ISO 9000 składa się z następujących standardów:

  • EN ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia,
  • EN ISO 9001:2008 Systemy zarządzania jakością – Wymagania,
  • EN ISO 9004:2009 Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji – Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością,


Korzyści z wdrożenia ISO 9001
Norma ISO 9001 opiera się na ośmiu zasadach zarządzania, które są podstawą dobrej praktyki w biznesie. Ich stosowanie prowadzi do doskonalenia funkcjonowania organizacji. Są to:

  • orientacja na klienta – szczególny nacisk położony jest na określenie oczekiwań klientów i spełnianie nie tylko ich obecnych potrzeb, ale również identyfikowanie przyszłych wymagań rynkowych,
  • przywództwo – naczelne kierownictwo wyznacza kierunek rozwoju organizacji, jak i stwarza wewnętrzne warunki umożliwiające osiągnięcie określonych celów dla jej lepszego funkcjonowania,
  • zaangażowanie ludzi – właściwy podział kompetencji, jak i ciągłe zwiększanie własnych kwalifikacji stanowi korzyść zarówno dla pracownika, jak i dla firmy,
  • podejście procesowe – oczekiwane wyniki osiągane są przez organizację bardziej efektywnie wtedy, gdy działania i odpowiednie zasoby są zarządzane jako proces; oznacza to także skoncentrowanie się na czynnikach takich jak: zasoby, metody i materiały, które poprawiają kluczowe działania organizacji,
  • podejście systemowe do zarządzania – zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi ze sobą procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów,
  • ciągłe doskonalenie – stałym celem organizacji jest ciągłe doskonalenie, które stanowi drogę do zwiększenia konkurencyjności w zmieniających się warunkach otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa,
  • podejmowanie decyzji na podstawie faktów – decyzje oparte na wiarygodnych informacjach, analizach zwiększają ich skuteczność; dane odnośnie funkcjonowania organizacji, sytuacji finansowej przedsiębiorstwa, procesów, klientów stanowią wiarygodne źródło wiedzy o efektywności firmy, jak i kierunkach jej rozwoju,
  • wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami – oznacza to zwiększenie zdolności do efektywniejszej współpracy, elastyczne i szybkie reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe oraz potrzeby i oczekiwania klientów.